Não podemos ter sucesso como criadores de histórias digitais sem preparação. O futuro facilitador/coletor/biógrafo deve preparar as suas entrevistas e preparar-se para ouvir (humilde, atento, genuinamente interessado, sem julgar, etc.).
Também é importante preparar o narrador para adotar uma certa atitude que favoreça a narração de histórias. O objetivo é criar uma certa intimidade na relação. O facilitador/coletor/biógrafo deve também ser um ouvido atento e estimular a narrativa. Algumas sugestões sobre:
Ser respeitoso
- Foi demonstrado que os estereótipos que as pessoas têm dos adultos mais velhos influenciam a forma como falamos com eles, apresentamos informações (para ou sobre eles) e até os tópicos de conversa ou consulta;
- Estabelecer o respeito desde o início, utilizando uma linguagem formal por defeito e evitar termos familiares para evitar perceções erradas e desrespeitosas;
- Pergunte às pessoas como preferem ser tratadas;
- Certifique-se de que nunca levanta a voz nem fala demasiado alto, fale mais devagar em vez de mais alto, de forma clara em vez de forçada;
- Tente falar mais devagar para lhes dar tempo para processar o que está a ser perguntado ou dito, e não interrompa;
- Ser sensível às diferenças culturais que podem afetar a comunicação; existe uma diversidade de antecedentes, interesses e experiências;
- Utilizar uma linguagem simples e comum e perguntar se é necessário um esclarecimento;
- Faça-lhes perguntas que sejam fáceis de responder e que criem excelentes pontos de discussão;
- Utilize a repetição; muitas vezes, as pessoas precisam de ouvir algo mais do que uma vez para o compreender e recordar.
Mensagens não-verbais/linguagem corporal
- Controle os maneirismos e as expressões nervosas, como pôr as mãos nos bolsos, acenar excessivamente com a cabeça ou utilizar demasiadas vezes palavras de preenchimento como “hum” e “ah”;
- Estabeleça contacto visual e mantenha as suas mãos visíveis;
- Ponha os verbos em ação quando fala, representando-os fisicamente com as mãos, o rosto ou o corpo inteiro;
- Evite gestos muito estudados que envolvam não só o corpo, mas também a expressão facial;
- Relaxe os ombros e mantenha a cabeça e o peito elevados;
- Sorria, apenas quando necessário.